Tajemství úspěchu investic do IT. Efektivní organizace podnikání

Efektivní organizace podnikových procesů

Je známo, že efektivní obchodní organizace jsou přímým způsobem k úspěchu a zde jsou všechny prostředky dobré. Optimalizace podnikových procesů reorganizace struktury společnosti, přerozdělení peněžních toků a dalších inovativních nebo osvědčené techniky snadno uvedena do provozu od velkých firem a středních podniků. Toto velké naděje spoléhají na informační technologie, zejména v ERP - a CRM systémy, tedy systémy, které poskytují koordinované práci všech odděleních a efektivní interakce s zákaznické základny.

ERP a CRM přestaly být know-how západních korporací a jednotlivých ruských společností. V současné době je běžnou praxí, a pokud ERP systémy zůstávají výsadou velkých organizací, které používají CRM systémy téměř libovolné velikosti - od nadnárodních „obři“, aby malé a střední podniky. Firmy jsou ochotné investovat do IT nějaké vážné peníze as návratem z takových investic byl opakovaně testován v praxi vedoucí značky a má dost času, aby prokázal svou účinnost.

Je třeba poznamenat, že při investování do ERP - a CRM řešení, ROI, analýza podrobné a přesné ekonomické předpovědi v obvyklé formě, se obvykle nevyrábí. Skutečnost, že účinek provádění těchto softwarových systémů lze hodnotit pouze nepřímo, v závislosti na celé řadě faktorů - z průmyslu a specifické množství pracovního kapitálua končí se samotným principem organizace obchodních procesů.

Univerzální řešení zde nejsou účinná - je mnohem lepší zvolit si konkrétní systém pro konkrétní specifické parametry společnosti. Ale ani nejlepší softwarový balík nebude schopen efektivně pracovat, pokud telekomunikační podpora zůstane hodně žádoucí. Tento bod často upadá z dohledu IT analytiků a v důsledku instalovaného systému ERP - nebo funguje systém CRM, který se nazývá "není v plné síle" a doba návratnosti investovaných prostředků je neodůvodněně zpožděna.

Moderní telekomunikační technologie mohou současně významně zvýšit efektivitu řešení ERP a CRM a rozšířit jejich funkčnost a dokonce působit jako "nezávislý" nástroj při realizaci určitého rozsahu úkolů. Jak a proč - budeme se snažit pochopit.

ERP systémy: proces je jednotný, tudíž účinný

Není tajemstvím, že jedním z hlavních problémů velkých společností je zajistit soudržnou práci všech jednotek. To platí zejména pro společnosti s distribuovanou strukturou nebo dobře rozvinutou sítí poboček. V případech, kdy je nutné organizovat operační informační interakci mezi územně vzdálenými jednotkami, často existují různé druhy "překryvů", které brání celému procesu.

Hlavním důvodem je nerovnoměrnost informačního prostoru společnosti. V důsledku toho se celkový proces zpomaluje a účinnost rozhodnutí přijatých zaměstnanci oddělení společnosti je výrazně snížena,protože specialisté nejsou schopni rychle sledovat stav projektů.

Zavedení ERP systémů eliminuje hlavní nevýhodu - rozdíly v informačním prostoru tím, že integruje všechny obchodní procesy společnosti do jediného informačního prostředí. Výsledkem je, že každý zaměstnanec každé jednotky nebo regionální pobočky má kdykoli informace o průběhu projektu a má příležitost provést nezbytné změny projektu, za nějž je odpovědný. Práce všech divizí se stává naprosto "transparentní" a je zřejmé, že v takovém uspořádání není v zásadě možné provádět rozpor činnosti. Kromě toho mohou odborníci společnosti podniknout účinnější, "strategická" řešení s co nejširšími informacemi.

ERP a VPN: affiliate bez problémů

Možná je zbytečné říci, že pro organizaci jediného ERP prostředí, jediného informačního prostoru založeného na IP-VPN, jinak by vzdálené divize společnosti jednoduše nemohly mít přístup ke společné základně ERP systému. Je velmi důležité, že organizovaná IP-VPN splňuje současné technické požadavky, protože celková efektivita komplexu ERP závisí do značné míry na tom, jak jsou "široké" a spolehlivé telekomunikační kanály. Obsah aplikací ERP je spíše "těžký" a pro pohodlnou práci potřebné kanály o šířce pásma alespoň 10 Mb /s a ​​"ideálně" - 100 Mb /s.

Šířka pásma kanálů IP-VPN není rozhodujícím faktorem, dokud nebudou všechny jednotky společnosti zaměřeny na minimumodstranění například uvnitř budovy. V tomto případě můžete položit kanály téměř jakékoliv "šířky", až po gigabitové hodnoty, bez zvláštních komplikací. Ve velké většině případů však ERP systémy kombinují dálkové oddělení a firmy se musí uchýlit k páteřním službám. A tady je velmi důležité, aby správná volba telekomunikačního operátora, schopného poskytovat moderní a vysoce kvalitní telekomunikační služby.

Především je nezbytné, aby měl provozovatel možnost vytvořit spojení v těch oblastech, ve kterých se nachází divize společnosti.

  1. Zaprvé, připojení k existující síti je vždy rychlejší a výnosnější
  2. A za druhé, společnost může organizovat přístup do své IP-VPN z jakéhokoli regionu, pokud je to třeba, například pokud je zaměstnanec na cestě nebo pracuje na dálku.

Jednoduše řečeno, čím větší je pokrytí provozovatele sítě, tím více se společnost cítí volněji.

Zvýšení "technické" síly telekomunikační podpory zde však nekončí. Dalším důležitým a v podstatě hlavním faktorem je schopnost telekomunikačního operátora, který poskytuje službu IP-VPN, chránit svou síť před neoprávněným přístupem. Toto vydání hraje důležitou roli v "jednoduché" organizaci IP-VPN a v případě integrovaného ERP systému, který poskytuje přístup k informacím o všech procesech společnosti, přichází do popředí otázka důvěrnosti.

Ve skutečnosti je lepší upustit od rychlosti a pokrytíVPN, ale se stejnou zaručenou ochranou proti přístupu k síti třetích stran. S rozvojem moderních telekomunikačních technologií však není vždy nutné chodit na takové "oběti". Je to mnohem jednodušší vybrat „správné“ operátor, který má nezbytnou technickou kapacitu a je schopen poskytnout potřebný stupeň utajení.

Mimochodem, na vědomí, že IP-VPN je zapotřebí nejen jako „spojenci» ERP systém. Technologie VPN umožňuje organizovat řadu dalších telekomunikačních služeb:

  • videokonference,
  • podniková telefonie s jediným číslovacím systémem
  • VoIP,
  • volání zdarma a další.

To je však již bližší k systémům CRM. K nim půjdeme.

CRM systémy: dobré slovo - příjemný zákazník

Hlavním cílem CRM systémů je účinnost komunikace se zákazníky tím, že shromažďuje nejúplnější informace o výhodách každého jednotlivého klienta. Ve skutečnosti, CRM systémy lze realizovat i ty nejdivočejší touhu obhájci klienta orientovaný marketing - nabízí nejen cílové publikum, ale každý jednotlivý zástupce toto publikum.

V nejjednodušší podobě CRM systému je databáze, která se hromadí nejvíce kompletní informace o každém klientském společnosti a jejích přínosů. Na základě shromážděných údajů na bázi CRM systém je schopen vydat řadu analytických ukazatelů a pravděpodobnostních odhadů konkrétní aspekt spolupráce s každýmkonkrétního klienta nebo celé cílové skupiny.

Na základě těchto údajů, zaměstnanci jsou schopni učinit přesnější návrhy a v důsledku toho, aby se větší a výhodnější pro obě strany transakce. Jeho implementace CRM systémů může zvýšit objem obchodů o 10% na obchodní zástupce, i když v některých vzácných případech se může zvýšit i o 200% a dokonce 800%. A vzhledem k tomu, že průměrné náklady na jedno pracovní místo pro CRM systémů je několik tisíc dolarů, výhoda je zřejmá.

Ačkoli je účinek zavedení CRM řešení je poměrně významné, že hovořit o efektivitě CRM-systém jako takový by neměl být úplně správné, protože software vystupuje pouze jako nástroj pro provádění celkové politiky orientované na zákazníka.

V dnešním světě vyžaduje efektivní komunikace s klientem moderní telekomunikace. Jestliže CRM systémem z čistě technického hlediska stačí pouze moderní IP-VPN, pak implementace celkového CRM-koncepci lze použít celou řadu telekomunikačních, který bude nejen významně rozšířit funkčnost CRM systémů, ale také působit jako nezávislý nástroje Stručně řečeno, v CRM software a CRM, jako koncept, úroveň telekomunikačních zařízení je rozhodujícím faktorem, který může výrazně zlepšit celkovou účinnost.

CRM: Orientace komunikace

Pro systémy CRM, jakož i pro komplexy ERP,je nutné mít k dispozici jeden informační prostor chráněný před neoprávněným přístupem. S takovou organizací mohou všechny jednotky společnosti bez ohledu na územní rozdělení přistupovat k jediné databázi současných a potenciálních klientů společnosti a příslušným analytickým informacím.

Navzdory tomu, že před tím, než CRM-systém nedává žádný pokus o operativní výměnu dat mezi všemi obchodními jednotkami v reálném čase, stejně jako v případě ERP systémů, požadavky na technické kapacity IP-VPN v CRM systému je také poměrně vysoká. Skutečnost, že provoz generovaný systémem není horší než k „závažnosti“ ERP systémy dopravních a pohodlnou práci i požadovaných kanálů s vysokou propustností - několik desítek Mbit /s.

Kromě toho, jak v případě ERP, CRM-komplex by měla být přístupná ze vzdálených divizí společnosti a je chráněn zvenčí“, takže výběr pokrytí poskytovatele služeb sítě požadovanou a maximální stupeň důvěrnosti přenášených dat je relevantní a tady. Ale to je důležitým faktorem při výběru služby je dostupnost dodatečné «CRM-kapacita“, která je další sada telekomunikací, které mohou dělat interakce se zákazníky společnost efektivnější.

Komunikace řeší vše

Jak vidíte, spousta faktorů závisí na telekomunikačním vybavení společnosti, mnohem víc, než se na první pohled může zdát. Můžete také s jistotou říci, že do stupněvývoj IT průmyslu pro podnikání, role telekomunikací bude růst. Neobtěžuje se výhodami samotných softwarových produktů, včetně systémů ERP nebo CRM. Tyto produkty se osvědčily ve všech oblastech podnikání.

V historii IT se však objem přenášeného provozu zvýšil pouze a není důvod se domnívat, že se tento trend v dohledné budoucnosti změní. Proto bez ohledu na to, jak dobře jsou samotné softwarové produkty, bez správné telekomunikační platformy, bude jejich účinek "mastný" a investované prostředky budou platit nepřiměřeně dlouhé.

Říká se, že linky řeší vše. Pokud jde o IT-řešení, můžeme říci, že komunikace nevyřeší vše, ale bez komunikace vůbec nic nemůže být vyřešeno. Výběr poskytovatele telekomunikačních služeb by proto měl být zpracován s maximální odpovědností a zvolit si ten, který může službu poskytovat s požadovanou úrovní kvality a spolehlivosti. Teprve pak můžete získat co nejvíce z nainstalovaných softwarových produktů a co nejrychleji vrátit investice do IT.