CRM systémy - jaké jsou programy, popis jejich práce, úvod pro podnikání a prodej

V době rychlé computerizace vás nikdo nepřekvapí automatizací obchodních procesů. Sklad a účetnictví se staly samozřejmostí, ale vzájemná interakce se zákazníky se nezabývá, protože by to pomohlo optimalizovat proces spolupráce. K tomu existují systémy CRM, které jsou popsány níže.

Co je systém CRM

Koncepce pochází z anglického jazyka - Systém řízení vztahů se zákazníky - a doslova odkazuje na systém řízení vztahů se zákazníky. Doslovný překlad nemůže předat celý popis, takže stojí za to prozkoumat více. Je nemožné definovat v jednom slově hodnotu systému CRM, protože to není ani softwarový produkt, nýbrž model podnikového plánování, ve kterém je klient centrem.

Pro implementaci tohoto procesu se shromažďují informace o každé klientské společnosti a pak se s ním staví s výrobním vztahem. Obchod by byl neúčinný, kdyby nezakládal zisk, a zavedení systému CRM jen přináší dividendu ze spolupráce se zákazníky. Individuální program spolupráce se všemizákazník pomáhá udržet stávající zákazníky a rozšířit základnu tím, že přitáhne nové.

RMB je součástí jedné firemní databáze a je komplexní architekturou. To pomáhá automatizovat zákaznické procesy, které společnosti umožňují nabízet určitým výrobkům nebo službám zákazníkovi přesně tak, jak to potřebují. Takový koncept, když je uveden do popředí spotřebitele, a nikoliv výrobek, činí společnost konkurenceschopnou na trhu.

Architektura systému CRM se skládá z těchto modulů:

• čelní část (poskytuje službu v prodejních místech);
• operační část;
• datový sklad;
• analytický subsystém;
• Distribuovaný systém podpory prodeje.

Volný systém CRM

Náklady na systémy se značně liší, ale na místech najdete bezplatné systémy CRM, z nichž některé jsou poskytovány bezplatně pro trvalé použití a jiné pouze pro dobu testování. Mezi obvyklé jsou tyto:

Galloper CRM	Volný CRM systém vyvinutý pro prodejní oddělení se vyznačuje jednoduchým a pohodlným rozhraním. Perfektní pro integraci více oddělení do jediné základny pro efektivnější kontrolu zaměstnanců, naplánování jejich práce a shromažďování všech potřebných statistik. Pomocí systému CPM můžete vytvořit databázi zákazníků, která s ní zobrazí všechny kontakty. Zaznamenává telefonní hovory k další analýze.
APEC CRM Lite	CPM systém pro centralizovanou analýzu a kontrolu zaměstnanců společnosti, stejně jako udržet celkovou základnu zákazníků a prodeje, vedení celou historii spolupráce. To má několik členění, kde můžete se zabývají personálních otázkách, kontrola a rozdělení finančních toků, plán úkolů.
Monitor CRM zdarma (Light)	, systém CPM má zvýšenou funkčnost. Poskytuje řídící subjekt a její analýzu. Nevyžaduje žádné další software, ale počítáno na jednoho zaměstnance.
Quick Sales zdarma	Existuje jedno uživatelské aplikace, která umožňuje udržovat databázi seznamu zákazníků a prodeje.

Co je CRM

Pokud jde o společnosti, je důležité, aby zajistily koordinované práci všech klientských odděleních. V tomto okamžiku je zřejmé, proč je třeba CRM-systém. Pomáhá organizacím prováděcích společný přístup ke každému zákazníkovi, když v praxi se většina z těchto oddělení fungovat samostatně. Společnost z této vzájemné spolupráce bude přínosem, protože práce ve svazku v jednom směru nejen zvyšuje zisk o snižování nákladů, ale také pomáhá plánovat budoucí strategii.

Zásady CRM-systémy

Interakce umožňuje oddělení přilákat nové zákazníky a ne ztrácet staré. Důvodem je, že každý zaměstnanec, s odkazem na společné základně, má možnost vidět podrobný a ucelený obrazo kupujícím, na jehož základě je rozhodnutí učiněno, což se na tomto základě projeví. To vše je možné, když se dodržují základní principy systémů CRM:

• Existence obecného střediska, kde jsou informace uloženy.
• Schopnost komunikovat s klienty prostřednictvím všech dostupných komunikačních kanálů: od telefonu k sociálním sítím.
• Průběžná analýza shromážděných informací s cílem rozhodnout o další práci společnosti.

Cíle systému CRM

Když už mluvíme o cílů zavedení CRM systémů jako vývoj vedení etapách, první místo, bude spokojenost zákazníků jako příliv nových zákazníků při současném zachování stávající pomáhá společnostem rychle roste v důsledku zvýšení prodeje. Toho lze dosáhnout tím, že analyzuje vztah mezi firmou a zákazníky, udržování kompetentního a vyváženou politiku tarifní a používat správné nástroje obchodu.

Zavedení CRM

Nejprve byste měli pečlivě prozkoumat nabídky na trhu a věnovat větší pozornost těm výrobkům, které se rozšířily. Zavedení CRM systémy vyžadují školení zaměstnanců, a že tento proces proběhl co nejrychleji, je vybrat si programy s jednoduchým a srozumitelným rozhraním. Kromě toho, zadávání informací do databáze by neměla být spojena s obtížemi a odnést spoustu času, protože existuje riziko selhání zaměstnanců pro práci s ním.

Před konečným pořízením vybraného systému CRM,Doporučuje se použít zkušební verzi, která vám v praxi pomůže pochopit, jak snadné je používat program. Čím více zaměstnanců bude zapojeno do procesu, tím efektivnější bude testování. V tomto procesu můžete identifikovat chybějící funkce, které mohou vývojáři zakoupit.

Small Business CRM

Vzhledem k tomu, že malá společnost nemá velké množství hotovosti, je na začátku velmi důležité definovat funkci potřebnou pro práci. Správným rozhodnutím bude nákup CRM systému určeného k prodeji. No, pokud má tento program volné období používání, protože lze osobně ověřit, že tento produkt potřebujete používat.

Systém CRM pro malé podniky by měl být jednoduchý a nenákladný. Priorita by měla být věnována těm, kteří mají možnost pracovat na internetu, mají interakci s poštovními distribučními službami, IP telefonií. Nekupujte CRM systémy, které mají spoustu zbytečných obchodních funkcí. Mezi nejoblíbenější patří následující:

1. WireCRM.
2. AmoCRM.
3. Megaplan.
4. Zákaznická základna.

Systém CRM pro podniky

Vývoj technologií založených na cloudových technologiích přispěl k efektivní implementaci CRM pro velké podniky. Vývoj může být proveden v rysech samostatné společnosti. Systém je používán ve všech fázích ekonomické aktivity, pomáhá důkladně analyzovat celý proces a řádně organizovat práci společnosti a jejích zaměstnanců. S pomocíSystémy CRM umožňují zaznamenávat a plánovat nejen prodej, ale i materiální zdroje podniku. Poskytují příležitost k provedení správné marketingové politiky na základě analýzy dat.

Typy systémů CRM

Pokud zjistíte, co se stane se systémem CRM, pak v závislosti na funkčnosti můžete rozlišit následující typy:

• řízení prodeje;
• řízení marketingu;
• řízení zákaznického servisu a call centra.

Hodnocení systémů CRM

Co by mohlo ovlivnit výběr systému CRM? Za prvé, přítomnost určitých funkcí, které jsou v programu přítomny. Za druhé, je to pohodlné použití a procento zpětného rázu. Schopnost využívat produkt v každém okamžiku, úspěšná organizace zaměstnanců společnosti a schopnost plánovat obchodní aktivity činí systém CRM nepostradatelným pomocníkem při řízení podniku. Trh je zastoupen velkým počtem řešení pro malé podniky, velké podniky a korporace:

• AmoCRM. Určeno pro malé a střední firmy. Můžete ho použít zdarma v testovacím režimu během prvních dvou týdnů. Používá se k práci s klienty. Je možné, že mobilní aplikace pracuje kdekoliv, přes internet.
• Bitrix24. Neexistuje možnost použití testu. Vhodnější pro velké společnosti. Pomocí systému CRM můžete nejen vytvářet segmentaci zákazníků, ale také naplánovat pracovní dobu, udržet kontaktu se zaměstnanci. Byly vyvinuty dvě možnosti využitísystémy: prostřednictvím instalace nebo online.
• Pipedrive. Pro první měsíc je k dispozici bezplatná zkušební verze. Rozhraní programu je velmi výhodné a vhodné pro podnikání. Se zaměřením na malé a střední firmy se vývojáři snažili eliminovat zbytečné funkce systému CRM se zaměřením na prodej. Operuje prostřednictvím cloud založeného na službách založených na modelu SaaS.
• Megaplan. Demonstrační verze je k dispozici v prvních dvou týdnech práce. Ideální pro malé a střední firmy. Pomáhá sledovat úkoly před zaměstnanci společnosti, udržuje zákaznickou základnu a efektivně plánuje obchodní procesy. Instaluje na firemní server nebo pracuje přes Internet.

Cena systémů CRM

Celková cena systému CPM se vypočte individuálně. Obecně lze cenu představit jako soubor několika parametrů - náklady na licenci, implementaci, školení a další funkce. Cena zavádění produktu může činit až tři hodnoty licenčního poplatku, ve většině případů však podniky nabízejí na úrovni 20-50%. Někteří položili cenu úvodu do nákladů na licenci. Náklady na poradenské služby začínají na 25 dolarů za hodinu. Školení odborníků a správců závisí na individuálních přístupech.

Cena za CRM systémy vyráběné v Rusku a zahraniční analogy bez zohlednění propagačních akcí (selektivně):

Název CPM	Minimální cena licence za měsíc	Maximální cena na hlavu /měsíc
Bitrix24	0 (bezplatná verze)	10990
Megaplan	261	576
AmoCRM	415	1499
Zákaznická základna	405	5400
FreshOffice	405	45000

Jak pracuje systém CRM

Práce CRA je jednoduchá, jediná věc je neustále doplňovat a aktualizovat databázi. Chcete-li to provést, musíte zde zadat úkol, zobrazit informace o přijatých voláních a dopisy od klientů. Musíte udělat co nejvíce úkolů a zkuste nesložit úkol později. Měla by být prováděna průběžná analýza s cílem zlepšit výkonnost společnosti.

Správce CRM

Specialista je řada činností, mezi nimiž lze vyzdvihnout:

• správa databáze, její udržování v současném stavu;
• interakce s klienty a zaměstnanci společnosti;
• řešení CRM;
• marketingové projekty, hodnocení efektivnosti.

Databáze klientů CRM

Aplikační software automatizuje pracovní postup. S jeho pomocí můžete řídit plnění úkolů zaměstnanci v kontextu celé společnosti jako celku. Komplex organizuje řízení vztahů s klienty: ukládá informace o každém kontaktu, přijímá aplikace, dělá e-mailové zprávy. Tato verze systému CRM má schopnost pracovat s dokumentací a zprávami.

Marketing CRM

V raných fázích byl CRM vytvořen k prodeji. Protožeprodej zboží je vázán na spotřebitele, pak se marketing aktivně účastnil. S jeho pomocí jsou všechny poznatky o chování kupujících seřazeny, takže jsou zkoumány potřeby současných i budoucích klientů. Nakonec, po analýze všech předchozích nákupů, jejich počtu a zájmu o ně, je pro potenciálního zákazníka provedena konkrétní nabídka.

Video: Program CRM

Hodnocení

Evgeni, 38 let

Klientská základna byla realizována u banky RMB. Po pokusu byl produkt zakoupen. Cena je plná. Co chci říci: Systém CRM byl nadšen lakonickým rozhraním, takže si nemusel dlouho zvyknout. Pracovníci banky rychle reagují na úkoly a můžu ovládat celý proces.

Svetlana, 42 let

S dostatečnými zkušenostmi se svobodnými programy se rozhodli koupit systém CPM v jedné známé společnosti. Automatizuje téměř všechny obchodní procesy v našem obchodě. Líbilo se mi, že můžete přidávat funkce podle vašich osobních potřeb. Vynikající pomáhá při uplatňování metody křížového prodeje.