Zahájení sporu na AliExpress. Jak vést spor na AliExpress? Vyhrocený spor na AliExpress

Každý kupující může zahájit spor na AliExpress, pokud obdržel nekvalitní produkt. Spor by měl být zahájen také v případě, že zboží nebylo přijato.

Na jakémkoli trhu nebo obchodě může dojít k nedorozumění mezi kupujícím a prodávajícím. je nutné zjistit vztah kvůli nekvalitnímu produktu nebo je třeba jej z různých důvodů vyměnit.

​​​​

Můžete také vyjádřit nespokojenost s prodejcem na AliExpress a požadovat vrácení peněz nebo výměnu produktu. Takový proces na této obchodní platformě se nazývá „otevření sporu“.

Co to znamená zahájit spor na AliExpress?

Při vyjádření nespokojenosti s prodejcem je nutné situaci co nejvíce vysvětlit co nejpodrobněji. Při otevírání sporu na AliExpress zasílá uživatel nároky ve speciálním formuláři.

Důležité: S prodejcem můžete jednat nezávisle, bez zásahu administrace webu.

Důvody sporu na AliExpress

Pokud potřebujete otevřít spor, přejděte do sekce "Moje objednávky". Existují dvě kategorie sporů:

• Nepřijaté zboží
• Přijaté zboží

Pokud bylo zboží přijato, pak stojí za zmínku následující důvody sporu na Aliexpress:

• Vadné zboží
• Poškození během doručení
• Špatná barva nebo velikost položek
• Standardní doprava místo zaplacené (pokud je zaplaceno)
• Padělek místo značky
• Nízká kvalita produktu
• Přišel prázdný balíček nebo množství neodpovídá

Jak otevřít spor na AliExpress?

Důležité: Neotevírejte spor předčasně, například když je zboží stále na cestě. Pokud ochranná doba kupujícího běží, požádejte o prodloužení této doby.

Tip: Prodejce mlčí a neplní vaše požadavky - otevřete spor.

Produkt nebyl doručen - pokyny:

• Vyberte položku " otevřít spor"
• Vyberte a označte problém
• Klikněte na tlačítko « Doprava «

Jak otevřít spor na AliExpress, pokud je produkt přijat, ale je zde nespokojenost - pokyny:

• Otevřete stránku, jako v případě, že produkt není přijat
• Vyberte a označte problém
• « Odeslat «

Kolik stojí otevření sporu na AliExpress?

Mnoho kupujících neví, jak moc otevřít spor na AliExpress. Jak je uvedeno výše, není nutné to dělat předem.

Tip: Vyčkejte trpělivě, možná zboží dorazí, ale se zpožděním kvůli špatným povětrnostním podmínkám.

Otevřete spor několik dní před vypršením ochrany kupujícího. Pokud vás prodejce kontaktoval a vysvětlil vám situaci, měli byste počkat.

Důležité: Otevřete spor, pokud do vypršení ochrany kupujícího zbývá jeden den.

O vrácení peněz můžete požádat 90 dní po odeslání. Peníze nebudou vráceny před touto lhůtou, zejména pokud je zboží stále na cestě.

Důležité: Po 90 dnech můžete otevřít spor a napsat správě, že lhůta uplynula a zboží není k dispozici.

Jak otevřít spor na AliExpress, pokud je produkt vadný?

Čínské zboží je nízké kvality – to ví každý. Ale přesto by věci měly dobře sedět na postavě, měly by mít kvalitní švy, dobrou barvu a měly by sedět velikostí.

Každý kupující může zahájit spor na AliExpress, pokud je produkt vadný. Například šikmý střih nebo nekvalitní látka.

Tip: Nejste spokojeni s kvalitou - otevřete spor. Uveďte vady výrobku a připojte fotografii.

Spor na AliExpress, pokud zboží nedorazilo

Důležité : Vždy dodržujte ochrana kupujícího lhůty. To je jediný způsob, jak vrátit peníze, pokud se prodejce ukáže jako bezohledný.

Tip : Otevřete spor na AliExpress, pokud zboží nedorazilo po celou dobu ochrany. Klepněte na příslušná tlačítka na stránce sporu a vyberte příslušné položky.

Spor na AliExpress, pokud produkt není sledován

Po odeslání zboží musí prodávající zaslat kupujícímu číslo stopy ke sledování.

Tip : Otevřete spor na AliExpress, pokud položka není sledována, když do konce ochranné lhůty kupujícího zbývá jeden den.

Důležité : Před touto lhůtou není nutné otevírat spor, zboží může být na cestě.

Tip : Kontaktujte prodejce a požádejte o opětovné zaslání čísla skladby. K chybě může dojít nepozorností prodejce.

Jak pokračovat ve sporu na AliExpress?

Takové situace jsou možné, když je nutné pokračovat ve sporu na AliExpress. To může být požadováno na žádost prodávajícího.

Po vypršení sporu bude muset vrátit peníze a zboží je stále na cestě nebo existují jiné důvody pro pokračování sporu.

Kupující vychází vstříc a prodlužuje spor.

Tip : Spor můžete upravit (karta Upravit). Počítadlo ve sporu bude aktualizováno, to znamená, že spor bude pokračovat.

Jak eskalovat spor na AliExpress?

Ne všichni prodejci chtějí vycházet zákazníkům vstříc. Spor proto musí eskalovat na AliExpress.

Důvodem, proč se to vyplatí, může být odmítnutí sporu a vydání odškodnění ve výši 0 dolarů.

Spor mění stav, na stránce se objevují nová tlačítka, mezi nimiž je " Escalate the spor".

Tip : Stiskněte jej, pokud nesouhlasíte s rozhodnutím prodejce, nechcete si s ním dopisovat a potřebujete do vyřešení problému zapojit administraci webu.

Spor se změní na " Spor eskalován a nevyřízeno". To může chvíli trvat. Zprostředkovatelé obchodní platformy mohou požadovat platební údaje a jakékoli další informace.

Neexistuje žádné tlačítko pro eskalaci sporu na AliExpress

Pět až sedm dní po otevření sporu není žádné tlačítko " eskalovat spor » na AliExpress. Tato doba je nezbytná k tomu, aby kupující a prodávající vyřešili všechny problémy a problém vyřešili samostatně.

Pokud to sami nezvládnou, pak spor změní stav a objeví se tlačítko " eskalovat spor".

Důležité : Zkontrolujte částku refundace. Sloupec by měl obsahovat částku, kterou požadujete.

Důležité: Mnoho prodejců mění zadanou částku na "0". Pokud to nezkontrolujete a prodejce se změní, peníze nebudou vráceny.

Jak dlouho trvá spor na AliExpress?

90 dní — jak dlouho trvá spor může vydržet na AliExpress. Na tuto dobu si budete muset počkat, pokud se spor vyhrotí a nebudete se moci s prodejcem dohodnout.

Do 15 dnů lze spor uzavřít, pokud prodávající nevyjádří nespokojenost a souhlasí s vrácením platby za sporné zboží.

Spor byl přijat na AliExpress

Stav sporu se změnil a spor byl přijat na AliExpress — co dál? Tuto otázku si kupující často kladou.

Důležité ​​​​: V tomto případě se můžete s prodejcem dohodnout, ale musíte si ověřit, jakou částku vrátí. Je uvedena ve sloupci refundace.

Prodávající může nabídnout zaslání produktu nebo vrácení peněz.

Tip : Co si pro vás vybrat, rozhodněte sami. Pečlivě si přečtěte, co je nabízeno, a pokud s vrácením souhlasíte, zkontrolujte částku vrácení peněz.

Jak vyhrát spor na Aliexpress?

Pokud máte všechny argumenty (špatný produkt, dlouhé dodání), pak můžete snadno vyhrát spor na AliExpress.

Tip : Podrobně popište problém a vyfoťte vadný výrobek. Můžete natočit video nebo poslat screenshot korespondence s bezohledným prodejcem správě webu.

Pomůže to urychlit postup a prodávající se nebude moci obhájit před zprostředkovateli obchodní platformy.

Prodejce na AliExpress žádá o změnu příčiny sporu

Důležité : Nedělejte cokoliv na žádost prodávajícího. Jinak vám nezbude nic!

Prodejce AliExpress žádá o změnu příčiny sporu, aby se ospravedlnil.

Tip : Stůjte za svým a požadujte vrácení peněz. Pokud jste se ovšem při vyplňování formuláře nespletli v uvedení důvodu.

Prodávající nereaguje na spor na AliExpress

Pokud prodávající na spor na Aliexpress neodpoví, pak bude ve prospěch kupujícího uzavřen.

Tip : Nedělat nic – jen čekat.

Prodejce možná nemá možnost přejít online nebo existují jiné důvody. V každém případě je třeba být trpělivý. Prodávajícímu je přidělen určitý čas na vyřízení problému.

Jak uzavřít spor na AliExpress?

Proběhla korespondence s prodejcem a dosáhli jste řešení, poté můžete spor uzavřít na AliExpress. Otevřete stránku s problematickou objednávkou a stiskněte " Zrušit spor".

Důležité : Pokud vás prodejce požádá o potvrzení převzetí zboží předem, nesouhlaste. Takhle fungují podvodníci.

Rada : Spor byste neměli předčasně uzavírat, například na žádost prodejce. Tuto akci musíte provést až poté, co prodejce splní vaše podmínky.

Jak vrátit peníze na Aliexpress po sporu?

Správa obchodní platformy změní stav sporu, když je uzavřen a objeví se zpráva od mediátorů. Tato otázka vyvstává u každého kupujícího, který se s takovou situací setkává poprvé.

Jak vrátit peníze na AliExpress po sporu? Prostředky půjdou do systému, ze kterého byla platba provedena – platební systémy, Alipay účet nebo na plastovou kartu.

Důležité : Peníze budou vráceny 10 dní po uzavření sporu.

Spor uzavírá prodejce na Aliexpress

Spor uzavře prodejce na AliExpress, pokud jej přijme. V takovém případě budou peníze vráceny kupujícímu do 10 dnů.

Tip : Neměli byste něco dělat. Prodejce souhlasí, spor je uzavřen a vy čekáte, až vám peníze dorazí na účet.

Opakovaný spor na AliExpress

Pokud jste přijali podmínky prodejce a oznámili o tom administraci webu stisknutím určitých kláves, nebudete moci otevřít druhý spor na AliExpress.

Důležité : Pokud byl spor uzavřen, aniž by kupující přijal podmínky, může být z jakéhokoli důvodu znovu otevřen.

Rada : Nespěchejte, rozhodujte se pečlivě, abyste věci uvedli do pořádku. V opačném případě nemusí dojít k vrácení peněz a nikomu nic neprokážete.

Prokažte svá práva, pokud máte skutečně pravdu. Mezi prodejci je totiž mnoho podvodníků, kteří chtějí vydělat peníze na cizí účet. Hodně štěstí s vašimi problémy!

Video: Jak otevřít spor (spor) na AliExpress? Jak vyhrát spor na AliExpress?