Chargeback: co je to chargeback a jak jej používat. Jak vrátit peníze, pokud jste za produkt zaplatili, ale obchod zásilku neposlal. Jak používat chargeback na AliExpress?

Chápeme, co je zpětné zúčtování a jak jej používat.

Nakupování na internetu vám umožňuje informovaně se rozhodnout, ušetřit čas a peníze a navíc má více než tucet výhod. Online nakupování se ale bojí i nadále, protože mnozí mají strach, že budou oklamáni tím, že produkt nepošlou, nebo odešlou, ale v jiné kvalitě, než se očekávalo, a nebude možné jej vrátit. Tento problém je zvláště alarmující při nákupu z Číny, protože doručení tam a zpět je často neslučitelné s částkou nákupu.

V tomto článku budeme hovořit o tom, jak získat své peníze zpět, pokud obchod nesplní své závazky. Uvedeme i příklad návratu na AliExpress.

Je třeba správně poznamenat, že AliExpress je jedním z mála obchodů, který se zabývá každým uvedeným problémem a vždy se postaví na jeho stranu, když má zákazník pravdu. Situace jsou ale různé a občas potřebujete pomoc banky ve sporu s prodejcem.

Těm, kteří si na AliExpressu nikdy nic neobjednávali, doporučujeme náš článek o tom, jak se zaregistrovat a zadat svou první objednávku.

Zpětné zúčtování: co je zpětné zúčtování?

Chargeback nebo jeho mezinárodní zapsání platby je proces, kdy banka odmítne transakci pomocí karty, kterou zákazník zaplatil v obchodě nebo internetovém obchodě. Ve většině případů žádost o zpětné zúčtování podává držitel karty, ale existují situace, kdy žádost o zpětné zúčtování podává banka.

Zpětné zúčtování – jaký je postup a jak jej používat?

Postup je jednoduchý, ale většina ruských uživatelů o něm bohužel neví, a proto neví, jak se chránit.

Proto proces platební procedury:

• Držitel karty (kupující) podává žádost (v elektronické nebo písemné formě, v závislosti na podmínky banky) bance, že poskytovatel služby také vydal kartu (účet) o tom, že transakce na takové a takové číslo v takovou a takovou dobu a na takovou a takovou částku je neplatná z důvodu podvodu nebo nesplnění jeho závazky ze strany obchodu (internetového obchodu);
• Banka postoupí věc úvěrové komisi, která provede šetření této platby, včetně požádání obchodu o údaje potvrzující úspěšnost transakce a splnění jejích závazků;
• Pokud má klient pravdu, kreditní provize odepíše částku z účtu obchodu a zašle ji klientovi. Stojí za to věnovat pozornost tomu, že služby zpětného zúčtování jsou placeny a provize za přezkoumání platí viník. Tedy pokud obchod prokáže, že své závazky splnil, nejen že nedostanete peníze zpět, ale z účtu vám bude stržena provize za vyšetřování. Proto se doporučuje podávat takové žádosti vědomě a mít důkazy, že máte skutečně pravdu.

Důvody pro žádost o zpětné zúčtování

Zdůraznili jsme všechny důvody, pro které lze zpětné zúčtování zahájit. Upozorňujeme, že banka má občas problémy s podáním žádosti nekompetentním pracovníkem banky. Pokud jste si jisti, že máte pravdu, můžete svůj názor zdůvodnit níže uvedeným seznamem a také to, že úkolem pracovníka na pobočce nebo na horké lince je přijmout žádost a rozhodnutí bude provádí výhradně úvěrová komise, která není v kompetenci tohoto zaměstnance.

• Pokud dojde k problémům s dodáním zboží a dojde ke sporné situaci, obchod odmítne splnit své závazky (vrácení peněz). V tomto případě lze zahájit vyšetřování;
• Dvojité odepsání finančních prostředků. Technická chyba softwaru, nejčastěji se odepisují dvě stejné částky s rozdílem jedné sekundy. S návratem nebudou žádné problémy;
• Částka nákupu se liší od částky odepsané na vrub. V tomto případě bude vrácen rozdíl inkasované částky;
• Klient tuto operaci neprovedl, v době platby byl v jiném městě/zemi a také tvrdí, že na této stránce nic nekoupil (obchod bude muset prokázat, že zaslána na jméno a adresu odběratele zboží);
• Podpis na účtence a samotné kartě se liší (důkaz, že platba nebyla provedena zákazníkem a vina obchodu z nedostatku ostražitosti);
• Klient neobdržel objednávku/službu v plné výši původně deklarované;
• Zákazník zaplatil za produkt/službu současně jiným způsobem (existuje důkaz v podobě šeku nebo výpisu z jiné karty/účtu);
​​​​
• Podle zákona má zákazník právo na vrácení zboží, ale prodávající to odmítl.

Uvedeme dva příklady:

• Maxim si objednal telefon Samsung n-tého modelu a má potvrzení o zaplacení a také screenshot objednávky, který obsahuje všechny informace o objednávce a doručení. Dostal však Samsung s ekvivalentními vlastnostmi, ale jiného modelu. Jako zákazník prodejny požadoval výměnu nebo vrácení, přičemž přepravní náklady hradit nehodlá. Obchod odmítl a Maxim požádal o zpětné zúčtování. V tomto případě bude mít Maxim pravdu, ale obchod kromě proplacení a úhrady všech výdajů bude stále zavazovat Maxima k vrácení telefonu;
• Maria si koupila šaty velikosti S, béžová barva, ale šaty jí přišly, jelikož si myslí, že jsou světle béžové, neseděla velikost (při nákupu neporovnala míry, vybrala si jen velikost, kterou obvykle kupuje). Vybavení nebylo hned, ale po měsíci a podmínky pro vrácení zboží již uplynuly. Poté, co obchod odmítl, Maria požádala o zpětné zúčtování. V tomto případě bude zpětné zúčtování odmítnuto, protože barevná paleta se může lišit v závislosti na nastavení zařízení a odeslaný produkt plně odpovídal rozměrům uvedeným na webových stránkách obchodu, což může prodejce plně prokázat. Nejsou žádné důvody pro vyšetřování.

Podmínky postupu zpětného zúčtování jsou standardní a obecně uznávané na celém světě – do 180 kalendářních dnů ode dne podání žádosti.

Jak vrátit peníze, pokud jste za produkt zaplatili, ale obchod balíček neposlal

Uvažujme situaci s AliExpress jako příklad. Zakoupili jste produkt, ale nedorazilo. Obchod je ze své strany povinen vám vrátit peníze nebo zaslat nový produkt. Problémy s přepravní společností leží na straně prodávajícího a ten nemá právo to přenášet na bedra klienta.

Takže další akce:

• Otevřete spor na AliExpress, nebo pokud jste zanedbali péči a "ochrana kupujícího" vypršela - napište službě podpory AliExpress a samotnému prodejci;
• Počkejte na odpověď na e-mail nebo si odpověď přečtěte v osobním účtu. V případě odmítnutí vrácení finančních prostředků postupujeme dále;
• Kontaktujeme vydávající banku (banku, která kartu vydala a obsluhuje) a upřesníme, jak zažádat o zpětné zúčtování. Vyplníme a odešleme žádost;
• Čekáme 180 dní (obvykle rychleji, ale nejlepší je zaměřit se na maximální termíny) a obdržíme vrácení peněz na účet nebo odpověď z banky o kontrole a jejím vyřešení.

Vezměte prosím na vědomí, že zpětné zúčtování není komerční službou banky, kterou může banka poskytovat či nikoli podle svého uvážení. Podle mezinárodního práva má banka vůči svému klientovi závazky a jedním z nich je chránit klienta na ruské nebo mezinárodní úrovni v případě sporných plateb.

Lhůty pro podání chargebacku

Lhůty pro podání žádosti o chargeback jsou předepsány ve smlouvě mezi klientem a bankou, avšak ve většině případů musí být žádost podána do 120 kalendářních dnů po transakci.

Pro zjištění těchto údajů si přečtěte smlouvu vystavenou při otevření karty nebo veřejnou nabídku banky umístěnou na oficiálních stránkách (k tomu se nyní přiklání většina bank, aby nevydávaly stohy dokumentů klientovi).

Doufáme, že náš článek pomohl pochopit tak jednoduchou, ale stále neznámou situaci, jako je návrat své prostředky na kartu. Nyní můžete nakupovat na internetu s plnou důvěrou, že nebudete klamáni!

Video: Zúčtování. Jak vrátit peníze, pokud jste byli podvedeni na Aliexpress a nejen to?