Je možné a jak vrátit produkt prodejci z AliExpress: tipy, pokyny krok za krokem

Vrácení produktu na AliExpress a získání peněz zpět je jednoduché. Přečtěte si tipy a prostudujte si návod v článku.

Aliexpress poskytuje vynikající příležitost pro každého kupujícího, který je registrován na této obchodní platformě.

  • Zde si můžete vybrat levný produkt z prezentovaného obrovského sortimentu.
  • Na AliExpress je vše promyšleno do nejmenších detailů, aby to vyhovovalo každému uživateli.
  • Jako v každém obchodním vztahu však může dojít k nedorozuměním mezi kupujícím a prodávajícím.
  • Je možné a jak vrátit zboží prodejci AliExpress a dostat své peníze zpět, pojďme na to v tomto článku.

Je možné vrátit zboží prodejci Aliexpress: tipy

It za zmínku stojí: Postup vrácení zboží zakoupeného v sekci Tmall je mnohem jednodušší než vrácení zboží zakoupeného v jiných obchodech.

Tuto sekci představují ruští prodejci, kteří zajistili zrychlený postup vrácení zboží, které kupujícímu nevyhovovalo kvalitou, velikostí nebo jinými parametry. Produkt Tmall můžete vrátit do 14 dnů od jeho obdržení poštou.

Pokud ještě nemáte účet na AliExpress, vytvořte si ho několika kliknutími. článek na našem webu na tomto odkazu vám pomůže. Můžete si také prostudovat video návod na tomto odkazu a zaregistrovat se do něj.

Tipy pro úspěšné vrácení zboží prodejciAliExpress :

1
Zboží můžete vrátit až po otevření sporu

Otevřít spor
  • Nejprve musíte otevřít spor a podřídit se „ Vrácení zboží a peněz “.
  • Ale peníze budou vráceny, pokud prodejce učiní kladné rozhodnutí ve váš prospěch.
  • Pokud tomu tak skutečně je, pak ve svém rozhodnutí musí uvést zpáteční adresu pro zaslání zboží.
  • ​​​​
  • Vrácení peněz bude provedeno, až když prodávající potvrdí převzetí zboží, nebo jeden měsíc poté, co kupující balíček odešle.

2
Není možné vyměnit zboží na AliExpress

Vrácení zboží a peněz

Případná výměna zboží za Ali probíhá podle schématu:

  • Nejprve musí kupující otevřít spor a požadovat vrácení peněz.
  • Zboží je následně zasláno zpět prodávajícímu.
  • Prodávající převezme zboží a vrátí kupujícímu peníze.
  • Nyní můžete provést opakovanou objednávku, ale pro jiný odpovídající produkt.

3
Veškeré náklady na dopravu hradí kupující

Odeslání zpět na AliExpress
  • Kupující zasílá balík do Číny na vlastní náklady.
  • V tomto případě můžete využít dopravu bez pojištění a uvedení ceny.
  • Nezapomeňte požádat poštu o šek s číslem stopy, abyste mohli sledovat pohyb balíku.
  • Náklady na odeslání balíku jsou často vyšší než náklady na produkt. Nejprve se tedy musíte zeptat na poště, kolik stojí doručení, a teprve poté se rozhodnout o odeslání.
  • Pokud jsou náklady na dopravu vysoké, můžete se pokusit vyjednat s prodejcem částečné vrácení peněz bez odeslání zboží.
  • Prodejci často vycházejí kupujícím vstříc a vrací plnou cenu položky, pokud není příliš drahá. Koneckonců, pověst na AliExpressu a na internetu jako celku je důležitější než ztracené peníze v malém množství.

4
Balíček zodpovědně zabalte

Vraťte obal na AliExpress
  • To se stane 100%, pokud produkt dorazí poškozený.
  • Natočte proto proces balení a používejte speciální výplně na balíky a balíky na balení.

5
Fotografie a videa jsou nejlepším důkazem

Fotografie Potvrzení o vrácení zboží na AliExpress
  • Ujistěte se, že po obdržení zboží pořiďte video nebo vyfoťte produkt v procesu, kdy budete vyjměte to z obalu.
  • Toto je vynikající důkaz pro AliExpress, pokud zboží dorazí ve špatné kvalitě nebo je poškozené.
  • Při zasílání vrácení zboží na poštu udělejte pár fotek, aby byla vidět doručovací adresa a číslo stopy.
  • Důležité je také vyfotit účtenku, která vám bude vystavena na poště po odeslání balíku. Takové fotky budou potřeba, pokud je prodejce s něčím nespokojený a chce proti vám otevřít spor.

6
Zboží je nutné zaslat na adresu uvedenou ve sporu s prodávajícím

Korespondence s prodejcem AliExpress, ve které uvádí špatnou adresu pro zasílání reklamací
  • Neposílejte reklamace na jiné adresy, které Vám prodejce uvedl v osobní zprávě nebo jiným způsobem.
  • Pro správu stránek platí pouze adresa uvedená ve sporu.
  • Pokud balíček odešlete na jinou adresu, správa AliExpress nenese odpovědnost za vrácení peněz a můžete přijít o své peníze.

7
Vrácení zásilky striktně do 10 dnů

Vrácení musí být odesláno do 10 dnů
  • Když prodejce z AliExpress kladně rozhodne ve váš prospěch, musíte mu produkt zaslat do 10 dnů.
  • Pokud tak neučiníte, bude spor považován za uzavřený ve prospěch prodávajícího a vy již nebudete moci vrátit peníze.
  • Označuje selhání kupujícího.

8
Zrušení vrácení zboží není možné

  • Mnoho kupujících při otevírání sporu a žádosti o vrácení peněz ani neuvažuje o tom, že bude muset poslat zásilku na vlastní náklady.
  • Když zjistí, že budou muset za zásilku zaplatit spoustu peněz, pokusí se zrušit vrácení, aby se pokusili vyjednat s prodejcem vrácení peněz bez odeslání produktu.
  • Nemáte však právo změnit názor, když prodejce souhlasil s vrácením zboží a uvedl adresu AliExpress.
  • Dohoda ve formě zahájení sporu mezi kupujícím a prodávajícím naznačuje, že jste povinen zboží odeslat a prodávající je povinen vrátit peníze. Zrušením odeslání balíčku automaticky odmítáte vrácení peněz.

devět
Neprodlužovat dobu ochrany prodejce

  • po odesláním balíku na AliExpress se na vaší stránce objeví časovač, jako u ochrany kupujícího, ale pouze udává dobu ochrany prodejce.
  • Neprodlužujte prodejci ochrannou dobu, dokud vás o to nepožádá, protože měsíc po odeslání vráceného balíčku dostanete své peníze, i když prodejce zboží neobdrží.

10
Nepodlehněte přesvědčování a nevěřte slibům prodávajícího

Emotikon dotazu
  • Prodejci často píší kupujícím osobní zprávy s požadavky a sliby.
  • Mohou například slíbit, že pošlou peníze, a požádat o nezahájení sporu, nebo mohou požádat o uzavření sporu.
  • Nenechte se přesvědčit. Na AliExpress existuje jasný plán, který je třeba dodržovat. Všechny pokyny obdržíte v každém kroku zahájení sporu.

Pokud budete jednat správně, budete moci rychle a bez problémů získat své peníze zpět.

Jak vrátit produkt prodejci AliExpress: pokyny krok za krokem

Dostali jste tedy nekvalitní produkt od AliExpress, neodpovídá popisu uvedenému na stránce obchodu nebo vám bylo zasláno zboží špatné velikosti a objednali jste si přesně to, co jste potřebovali, pak byste měli produkt vrátit. Zde jsou pokyny krok za krokem:

Je nutné vrátit? Akt!

  • Nejprve se musíte rozhodnout, zda je pro vás opravdu důležité vrátit zboží prodejci a peníze pro sebe.
  • Přece jen budete muset zaplatit zásilku, vynaložit energii a nervy na spor a tak dále.
  • Pokud je zboží levné, možná se obejdete bez vrácení.
  • Ale pokud je věc drahá a litujete vynaložených peněz, jednejte.

Zkuste se domluvit s prodejcem

  • Nespěchejte s otevřením sporu bez jednání s prodejcem.
  • Napište mu soukromou zprávu s žádostí o řešení.
  • Mnoho podnikatelů AliExpress si váží své pověsti a řeší problémy, aniž by zahájili spor.

Příprava na zahájení sporu

  • Pokud nebylo možné se dohodnout s prodejce, pak musíte otevřít spor.
  • Ale musíte jednat správně a moudře. Pokud totiž spor prohrajete, peníze se vám nevrátí.
  • Pokud je například produkt nekvalitní, musíte jej zaznamenat na fotografii nebo video a přidat soubor do sporu.
  • S prodejcem komunikujte kompetentně a zdvořile, stejně jako v angličtině, pomocí online překladače.

Zahájení sporu

Pro otevření sporu se musíte přihlásit na hlavní stránce AliExpress. Poté přejděte do části „ Moje objednávky “ v rozbalovací nabídce vpravo nahoře.

Klikněte na "Otevřít spor"

Nyní najděte požadovaný produkt a klikněte na " Otevřít spor" vedle názvu produktu. Otevře se nová stránka, klikněte znovu na „ Otevřít spor ​​​​“.

Znovu klikněte na tlačítko Otevřít spor

Na další stránce vyberte „ Pouze vrátit “ nebo " Vrácení zboží a peněz".

Vyberte "Pouze vrátit" nebo "Vrátit zboží a peníze"

Poté zaškrtněte potřebná políčka na nových stránkách a klikněte že potvrdíte postup otevírání sporu.

Důležité vědět: Pokud nechcete posílat zpět položku, která je nekvalitní, nefunguje dobře nebo má nevyhovující vzhled, pak nežádejte o 100% vrácení peněz. V takovém případě vám bude s největší pravděpodobností vrácení peněz zamítnuto.

Správa bude mít za to, že kupující podvádí a spor bude otevřený po dlouhou dobu. Budete muset s prodejcem dlouho komunikovat, probírat proces vrácení zboží, vyjednávat a podobně.

Dokončení procesu sporu

Výsledek sporu bude záviset na prodávajícím. Má právo:

  • Souhlasit s podmínkami kupujícího
  • Odmítnout spor
  • Změnit podmínky
  • Neúčastnit se sporu

Pokud se prodávající odmítne zúčastnit sporu, jsou peníze automaticky vráceny kupující.

Odeslání vráceného zboží

  • Prodávající musí uvést adresu, na kterou má být vrácené zboží zasláno. Neposílejte balík na jinou adresu, jinak vám administrace AliExpress nebude moci pomoci s vrácením peněz.
  • Zboží dobře zabalte, aby nedošlo k jeho poškození. Je lepší dát speciální vzduchovou vrstvu nebo pěnu.
  • Po odeslání balíku si na poště vyzvedněte šek s číslem stopy.
  • Vyfoťte účtenku - to je důkaz, že jste balík odeslali.

Příjem peněz

  • Peníze budou vyplaceny do 10 dnů poté, co prodejce obdrží balík.
  • Pokud lhůta uplynula a peníze nedorazily na účet, kontaktujte službu podpory na AliExpress.

Nyní víte, že můžete vrátit produkt na AliExpress a dostat své peníze zpět. Braňte svá práva, správa stránek je vždy férová ke všem kupujícím i prodávajícím. V případě konfliktu s prodejcem, který nesouhlasí s vašimi nároky, otevřete spor a kontaktujte Službu podpory AliExpress.

Hodně štěstí!

Video: Spor na AliExpress. Jak dostanu své peníze zpět?