Co dělat, pokud banka neposkytne vaši kartu

Podrobný pokyn k vrácení bankovní karty, která z nějakého důvodu zůstala uvnitř bankomatu.

Pokud vložíte kartu do bankomatu v naději, že ztratíte své peníze nebo upgradujete svůj účet, a místo toho jenom jí a nepotlačuje ho, je to velmi nepříjemné, ale rozhodné. Musíme pouze vědět, jak v této situaci jednat.

Proč bankomaty nevracejí karty

Důvody mohou být velmi odlišné od poměrně závažných (ochrana vašich peněz) až po běžné selhání softwaru a mechanické poruchy. ATM nevrací kartu, pokud:

• Zadali jste nesprávný PIN několikrát za sebou;
• Pokusili jste se použít opožděnou nebo zamčenou kartu;
• karta je demagnetická nebo má mechanické poškození;
• se pokoušíte provést operaci podezřelé, pokud jde o ATM, například stáhnout všechny prostředky z účtu;
• jste kartu nebrali po uplynutí doby uvedené na obrazovce ATM;
• bankomat je zmrazen nebo zlomený.

V druhém případě bankomat přestane sloužit životním značkám nebo na obrazovce se objeví zpráva o selhání služby nebotechnická závada. Pokud banka pohltila kartu a zobrazí standardní pozvánku pro dalšího klienta, znamená to, že vaše karta je zpožděná, ne jen uvízla.

Za těchto okolností vydávají bankomaty ve většině případů kontrolu, která určuje kód držení karty. Nevyhazujte ji, bude vám užitečné při návratu. Pokud vám ATM nevydala takovou kontrolu, není to strašné. Neexistence kontroly není důvodem pro odmítnutí vrácení karty.

Co dělat na prvním místě a co v žádném případě nečinit

První věc, kterou se pokusíte, je násilně zrušit operaci. Stiskněte a podržte tlačítko Zrušit na několik sekund. Někdy to pomáhá a ATM vrátí kartu.

V žádném případě nenechávejte bankomat v příštích 20 minutách, protože pokud je uzamčen, může se po nějaké době "utopit".

Co přesně by nemělo být děláno je zaklepat na ruku a nohu bankomatu. V nejlepším případě se nic nestane. V nejhorším případě vaše chování přiláká pozornost strážce a přidáváte k vašim problémům.

Pokud banka stále nevrací kartu, budete muset volat banku, která vlastní ATM. Na samotném zařízení se zpravidla nachází jméno banky a telefon, který vám vysvětlí, co máte dělat dále. Pokud je bankomat umístěn v budově banky, obraťte se na zaměstnance: můžete mít štěstí a stačí napsat požadavek na vrácení a počkat na sbírku. Vše závisí na vnitřních pravidlech banky.

Pokud mapa přilepila bankomatu

Pokud dojde k incidentu u bankomatu banky, která vám vydala kartu, bude postup návratu jednoduchý, ačkoli to bude trvat nějakou dobu. Zde je to, co musíte udělat.

1. Nahlásněte telefonicky, co se stalo, pojmenujte data a mapy a v případě potřeby odpovězte na otázku kontrolního seznamu. Bankovní zaměstnanec vám sdělí, kde a jakými doklady musíte požádat o žádost o vrácení karty.
2. Zamkněte kartu. Jedná se o volitelný, ale doporučený krok, zejména pokud byla karta ztracena v důsledku poruchy ATM. Takže určitě budete jisti, že vaše peníze nebudou využíváni někým jiným.
3. Zjistěte, co je potřeba k vydání další karty. V mnoha případech se to stává rychlejším, než návrat polknuté karty.

Není-li karta vrácena bankomatem jiné banky

Pokud je karta ponechána v bankomatu zahraniční banky, budete muset s ním také komunikovat. V tomto případě bude algoritmus akce následující.

1. Nejprve volejte banku, která slouží bankomatu, a zjistěte, jak můžete kartu vrátit.
2. Pak se obraťte na banku, která vydala kartu, a nahláste událost. Možná budete muset potvrdit dopis od banky, který budete muset poskytnout banka - majiteli bankomatu.
3. Nezapomeňte kartu zamknout.
4. Požádejte svou banku o další kartu. V tomto případě to rozhodně dává smysl, protože postup návratu se může ukázat jako velmi dobrýdlouhé. Faktem je, že některé banky nevracejí cizí karty osobně, ale výhradně prostřednictvím těch bank, které je vydaly.

Jak být v bezpečí

Zapište si a vždy máte k dispozici kontaktní číslo banky, která vám vydala kartu, číslo karty, dobu jejího provozu a odpověď na tajnou otázku.

Pokuste se nepoužívat bankomaty, které nemají telefonní číslo pro servisní organizaci.

Pokuste se také, pokud je to možné, nepoužívat bankomaty, které jsou zřídka navštěvovány. Faktem je, že sběr těchto bankomatů se provádí jednou za několik dní.

Doplňkovou kartu si můžete objednat předem. V takovém případě, pokud je hlavní karta uvízlána v bankomatu, budete stále mít přístup k prostředkům v účtu.

Dočasná ztráta karty neznamená ztrátu peněz. Vaše prostředky zůstanou ve vašem účtu a nebudou od vás. Navíc můžete požádat banku s výpisem o částce, kterou potřebujete.