Co dělat, když byl balíček z AliExpress vrácen celními orgány? Z jakého důvodu mohou celníci vrátit zásilku z AliExpress?
K vrácení balíku z AliExpress zpět do Číny může dojít z různých důvodů. Přečtěte si v článku, proč celníci vrací balíky zpět.
Každý prodejce z AliExpress je povinen garantovat včasné dodání zboží.
- Pokud kupující zakoupil zboží na této obchodní platformě, ale neobdržel je ve stanovené lhůtě, má právo vrátit své peníze.
- Všechna práva kupujícího jsou chráněna na AliExpress v případě neobdržení zásilky ve stanovené lhůtě.
- Jedním z důvodů nepřijetí balíku může být, že zboží neprošlo celní kontrolou.
- Co dělat v tomto případě, pojďme na to přijít.
Zásilka z AliExpress byla vrácena celními orgány: důvody
Může existovat několik důvodů, proč se balík vrátil do Číny a neprošel celní kontrolou.
Na straně prodávajícího se mohou vyskytnout tyto nedostatky:
- Chybějící certifikát na zboží nebo zvláštní licenci k prodeji
- Bez faktury
- Zboží je padělek
Kupující musí mít následující důvody:
- ) Zakázané zboží pro dovoz do Ruska
- Při překročení hodnotového limitu nezaplacení cla
Pokud celníci zásilku nezmeškali a poslali ji zpět na AliExpress, nepropadejte panice. Tento problém je řešitelný a ve většině případů budete moci získat své peníze zpět – čtěte dále.
Co dělat, když byl balíček z AliExpress vrácen celními orgány?
V závislosti na tom, zda zásilka neprošla celní kontrolou vinou kupujícího nebo prodávajícího, budou záviset vaše kroky k vyřešení tohoto problému. Nejprve počkejte, až se balíček vrátí na AliExpress. Takže budete moci prokázat, že zboží nebylo přijato a budete moci argumentovat během sporu.
Pokud balík neprošel proclením vinou prodejce, postupujte takto:
- Kontaktujte celní službu (písemně nebo zavolejte na číslo horké linky 8 (495) 740-18-18 ).
- Požádejte o oficiální potvrzení, že balík neprošel celní kontrolou a byl vrácen z důvodu porušení ze strany prodejce z Číny.
- Pořiďte snímky stránek poštovních služeb, přes které jste sledovali pohyb zásilky.
Poté přejděte na hlavní stránku AliExpressu a přihlaste se obvyklým způsobem. Poté klikněte v nabídce na " Moje objednávky".
Nyní najděte produkt, který se vrátil do Číny v seznamu objednávek, přejděte na jeho stránku a klikněte na " Otevřete spor “.
Poté se vám otevře nová stránka. Na něm musíte kliknout na " Pouze vrátit".
Nyní se otevře nové okno dotazníku. Vyplňte všechny jeho řádky a na otázku " obdrželi jste zboží?"" musíte odpovědět " Ne".
Pak musíte o svém problému říci. Vyberte svůj případ z navrhovaných důvodů pro zahájení sporu. Existuje klauzule o celních otázkách, ale je třeba ji zkontrolovat, když nechcete platit clo. Pokud je prodejce vinen za vrácení zboží, pak je lepší zvolit " Ochrana objednávky již končí, ale balík je stále na cestě" nebo " Přepravní společnost vrácena příkaz “.
Pokud si nejste jisti, kterou položku z navrhovaných položek vybrat, napište na podporu servis. Specialista vám řekne, jak to udělat správně. Na další stránce zadejte částku refundace. Bude se rovnat ceně objednávky. Také podrobně popište, proč jste zahájili spor a proč chcete vrátit peníze. Určitě pište anglicky. Převod lze provést v libovolném online překladači.
Nyní musíte připojit důkazy: snímky obrazovky ze stránek sledování zásilek a dopis s odpovědí z celnice. Po přiložení všech dokumentů a napsání dopisu klikněte na „ Odeslat “.
Spor lze považovat za otevřený. Prodávající musí spor přijmout nebo nabídnout své řešení problému do 5 dnů.
Stojí za to vědět: Pokud prodávající tuto akci ignoruje, spor je automaticky uzavřen ve prospěch kupujícího. Pokud prodávající souhlasí s výsledky sporu, pak do 10 dnů kupující obdrží své peníze.
Pokud zásilka neprošla kontrolou vinou kupujícího, pak musí:
- Zaplaťte za doručení balíku zpět do Číny na AliExpress.
- V tomto případě prodávající poukazuje na argumenty sporu, že zásilka neprošla celní kontrolou vinou kupujícího.
- Pokud spor eskaluje, bude kupujícímu vrácena buď plná hodnota zboží, nebo jeho část, s přihlédnutím k odečtení nákladů na odeslání zásilky zpět do Číny.
Peníze jsou vráceny 10 dní po uzavření sporu ve prospěch kupujícího na elektronickou peněženku nebo kartu, ze které bylo zboží zaplaceno. Ale peníze se nemusí vrátit kupujícímu, pokud je po uzavření sporu zřejmé, že balík byl vrácen, protože nebylo zaplaceno clo.
Pokud ještě nemáte účet na AliExpress, ale chcete nakoupit zboží levně a využít všechna privilegia kupujících, přečtěte si článek na tomto odkazu. S jeho pomocí se můžete rychle a snadno zaregistrovat a provést svou první objednávku. Můžete si také prostudovat video návod a zaregistrovat se k němu.
